多年來，無論那行那業(yè)，產品的售后服務一直是客戶所擔心的問題，購買商品后不能及時得到售后服務的現象也很常見。粒度儀器作為一種高科技產品，用戶對售后服務的需求更為迫切。針對這種特點，丹東百特訂立了周密的售后服務制度并采取了一系列行之有效的措施，消除了用戶的后顧之優(yōu)。（1）免費保修兩年：用戶自購買儀器開始，兩年之內將得到無條件的免費服務，即使是使用原因造成的故障也是如此。（2）*服務：需要派員處理的國內任何地點48小時內到達；當天以zui快的速度郵寄用戶需要的備件；立即通過、傳真、電子郵件等方式解答客戶提出的問題。（3）服務人員專業(yè)化：服務就是要給客戶解決難題。公司總董青云經常親自參與售后服務工作，各個部門的技術骨干已經習慣把售后服務工作當作自己工作的一部分。（4）組建服務部，使服務工作專業(yè)化、制度化，服務效果納入部門和員工的績效考核體系，引入競爭機制，定期實行考核。 通過上述努力，丹東百特的服務工作屢創(chuàng)佳績，為百特贏得了信譽，贏得了信任。用戶切實體會到百特的周到快捷專業(yè)的服務；丹東百特也切實將服務理念和意識落實到了工作的方方面面。服務作為為丹東百特這個品牌的一部分，已經成為丹東百特工作的一個重要方面，是我們自己的需要。